רוב העבודה במשרד קטן היא לא עבודה משפטית.החלק הזה יכול לרוץ לבד.

כל פנייה נענית תוך פחות מדקה, בכל שעה, עם השאלות שאתם תמיד שואלים ושני מועדים לבחירה. הוא לעולם לא אומר אם אפשר לקחת את התיק.

פתיחת התיק. הזיהוי והמסמכים שלקוח שולח מגיעים משוימים, מתויקים מול התיק הנכון ומסומנים ברשימה, כך שמה שמגיע אליכם הוא מה שעדיין חסר.

הרדיפה. הודעה אחת ללקוח על המסמכים החסרים, עם הפריטים האמיתיים, בניסוח שלכם, חוזרת בקצב שאתם קובעים עד שהם שולחים או עד שאתם עוצרים אותה.

חזרה לתיקים סגורים. הסוכן קורא על מה לקוחות עבר פנו אליכם, מצליב מול מה שאתם מטפלים בו היום, ומגיש לכם רשימה קצרה של אנשים ששווה להרים אליהם טלפון החודש.

השעה שלא חויבה. עבודה שמופיעה במייל, ביומן ובמסמכים אבל בשום דוח שעות, נאספת להודעה אחת לפני שאתם מוציאים חשבונית.